よくあるご質問

お客様からよくあるご質問をまとめました。

お問い合わせの前にこちらもご確認ください。
掲載されていないご質問につきましては、お気軽にお問い合わせ下さい。
お電話は・・・フリーダイヤル： 0120-045-197 または043-273-5991 まで。

アットマンスリー・システムについて

会員割引ってなんですか？

2契約目以降のお申込みについて割引させていただくサービスです。

詳細は料金とシステム＞会員システムをご参照ください。

物件の見学をしたいのですが可能ですか？

空き室の場合はご見学いただけます。
当社窓口にて、鍵のお貸出しをしておりますので
お客様にて直接現地に足をお運びいただいております。

なお、鍵の返却は、当日中にお願いしております。

詳細は各種利用ガイド＞物件の見学方法をご参照ください。

今日から入居できる部屋はありますか？

申し訳ございませんが、通常お申込み?ご入居まで、2・3日のお時間をちょうだいしております。
入居審査・契約手続き・お振込み・鍵のお渡し、とお手続きに数日かかりますので
即日のご入居はご了承ください。

お手続き詳細につきましてはご利用の流れをご参照ください。

2名で入居できますか？

最大入居人数が2名様以上の場合は、2名様でご入居いただけます。
最大入居人数は、物件ごとに記載しておりますので、そちらにてご確認ください。
またはお気軽にコミュニケーターまでお問い合わせください。

人数追加にともなう詳細につきましては料金とシステムをご参照ください。

ペット可の物件はありますか？

申し訳ございませんが、ペット可物件はございません。
室内での小鳥、魚などの観賞用の生き物を含めあらゆる動物を飼育することはご遠慮いただいております。

5名入居できる部屋を紹介してください。

申し訳ございませんが、現在の5名様対応の物件はございません。
最大で4名様対応の物件となりますのでご了承ください。

入居中に定期的に掃除をしてくれるのですか？

入居中の室内清掃、および管理はご入居者様にてお願いしております。
入居中の清掃をご希望の場合は、オプションにてご用意しておりますのでお気軽にお問い合わせください。

詳細は料金とシステム＞各種サービスをご参照ください。

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申し込み・契約について

予約は口頭でできますか？

申し訳ございませんが、予約は申込書のFAX着信をもってのみとさせていただいております。

詳細はご利用の流れ＞申込書類のご用意をご参照ください。

外国人ですが契約できますか？

はい。ご利用いただけます。

詳細はご利用の流れ＞申込書類のご用意＞必要書類のご用意・FAX送信をご参照ください。

連帯保証人は必ず必要ですか？

必要な場合と、不要な場合がございます。
ご契約形態などにより異なりますので、
詳細はご利用の流れ＞申込書類のご用意＞必要書類のご用意・FAX送信をご参照ください。

FAXもメールもなくても契約できますか？

お客様の環境に応じてコミュニケーターが対応いたしますので、お気軽にご相談ください。

仮押さえをしてほしいのですが。

申し訳ございませんが、仮押さえは承っておりません。
お部屋のご予約につきましては申込書類のFAX着信をもってのみとさせていただいておりますのでご了承ください。

お手続き詳細につきましてはご利用の流れをご参照ください。

窓口で契約をしたいのですが。

あらかじめ担当コミュニケーターにお申し付けください。
なお、ご来社の場合はコミュニケーターが対応させていただきますので、
予めご予約をお願いいたします。

現在海外に住んでいますが契約できますか？

海外在住の方も多くご利用いただいております。

お手続きにご来社いただく必要はありませんので、どこにお住まいいただいておりましても問題ございません。

お客様の状況にあわせてコミュニケーターがお手続き方法についてご相談させていただきますのでお気軽にお問い合わせください。

最初1名で契約して途中から2名入居に変更したいのですが。

最大入居人数が2名様以上のお部屋でしたら承れます。
お客様のご予定をお気軽にコミュニケーターにお伝えください。

審査ってどんなことを調べられるの？

申し訳ございませんが、審査基準についてのご質問にはお応えできませんのでご了承ください。

その他審査の内容につきましてはご利用の流れ＞入居審査をご参照ください。

申込書のダウンロードはどうするのですか？

PDF形式となります。
Adobe　AcrobatReader　がご利用のパソコンにインストールされていない場合は
インストールいただきご利用ください。

ダウンロードの手順につきましては各種利用ガイドをご参照ください。

→申込書類のダウンロード

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料金・お支払について

清掃リネン交換代ってなんですか？

ご退去後に室内の清掃・リネンの交換を行わせていただくための料金です。

詳細は各種ご利用ガイドをご参照ください。

水道や電気代は、使用量にかかわらず定額ですか？

毎月の水光熱費は固定ですが、使い放題ではございません。

水光熱費を著しく超過したご利用分については
実費ご負担いただいております。

外出する際はエアコンを消していただき、
電気の消し忘れになどにご注意ください。

退去時に追加クリーニング代が請求されることはありますか？

通常のご入居をいただいておりましたら、ご契約時にいただく
「清掃リネン交換代」で清掃に入らせていただきます。

ただし、著しいタバコのヤニ汚れ・臭い・壁紙の汚れ・家具の破損
大量の残地物などが認められた場合は、別途ご請求させていただく場合がございます。

キャンセル料はありますか？

申込書類着信後のキャンセルにつきましては、キャンセル料が発生いたしますのでご注意ください。

詳細は各種利用ガイド＞キャンセル料をご参照ください。

子供も追加料金の対象ですか？

お子様も大人同様の追加料金をいただいております。
お子様のご入居時には、水道代などが大人以上にかかる場合もございますのでご了承ください。
追加料金につきましては料金とシステム＞追加オプションサービスをご参照ください。

支払いは入居前にしなくてはだめですか？

基本的に入居前にお手続きいただいております。

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設備・備品について

電話は使えますか？

設備として電話機の設置はございません。
ご希望の際は、お客様にてご契約いただいております。
また、ご契約いただける回線数は通常1本までとなっております。

電話をご希望の際は、当社までお問い合わせください。

どんな備品がありますか？自分で何を用意すればいいですか？

大型の家具・家電はひととおりご用意しております。

詳細は各種利用ガイド＞室内の備品をご参照ください。

備品が壊れたらどうしたらいいですか？(弁償しないとダメですか？)

小物類に関しての軽微な備品に関しては、初回は無料で対応いたします。
家具・家電につきましては、状況に応じ有料となる場合もございますのでご注意ください。

インターネットは使い放題ですか？

無料でご利用いただけますが、設置している設備の関係上、映画などの大容量のデータのダウンロード、およびVPNやネットゲーム、ネットミーティング、IP電話等グローバルアドレスを必用とするアプリケーションはご利用になれませんのでご了承ください。

ご利用の場合は、パソコンとLANケーブルをご持参いただいております。

その他、サービス内容の詳細につきましてはインターネットサービスのご説明にて詳細ご案内させていただいております。

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ご入居～ご退去について

荷物の受け取りサービスはありますか？

宅配便につきましては、基本的にお客様ご自身でお受け取りいただいております。

小さな荷物の場合、宅配ボックスで対応できる物件もございます。
また、管理人にて荷物の預かりを行っている場合もございますので、
ご不明な際はお問い合わせください。

なお、宅配ボックス内のお荷物は長期間受け取りがない場合は
処分させていただく場合もございますので、宅配ボックスご利用の際は
お早めにお取りだしください。

退去方法を教えてください。

詳細は各種ご利用ガイド＞ご退去方法についてをご参照ください。

退去時間(チェックアウト)に遅れたらどうなりますか？

詳細は各種ご利用ガイド＞ご退去方法についてをご参照ください。

鍵をなくしてしまったら？暗証番号を忘れてしまったら？

■カードキー、シリンダーキーの紛失

鍵の紛失に際しましては、
新たな鍵の交換費用を実費ご請求させていただきますので
取り扱いには充分ご注意ください。

(基本的に、当日中の対応はできませんのでご了承ください)

当社営業時間内に、窓口にお越しいただければ
スペアキーをお渡しいたします。

■暗証番号タイプの場合

ご本人確認が取れた場合に限り、暗証番号を口頭で
お知らせしております。

また暗証番号のお問い合わせにつきましては、
当社営業時間内のみとなりますのでご注意ください。