株式会社ワクワク旅館様

株式会社ワクワク旅館　嘉助工房
ユニットディレクター　塩手様にお話を伺いました。

会員様プロフィール

株式会社ワクワク旅館　
嘉助工房　塩手様

本社を長野県北佐久郡軽井沢町におく
総合リゾート運営会社、
株式会社星野リゾート様のグループ企業でいらっしゃる、株式会社ワクワク旅館様。

星野リゾート様は、経営破綻した
大型リゾート施設の再生活動でも
注目を集めていらっしゃいます。

今回は千葉市美浜区浜田の事業所に勤務をされている
ご担当者　塩手様にお話を伺いました。

星野リゾート　グループ様のHPはこちら　株式会社星野リゾート　グループ様

御社の事業内容は

「当社は、リゾート運営会社である星野リゾートグループの一部門を担っております。
株式会社ワクワク旅館としての主な事業内容は、食品製造業と旅館運営事業です。
食品製造業の拠点は千葉市美浜区浜田の当事務所、
旅館運営事業は東京に事務所があります。」

「星野リゾート様の関連企業でいらっしゃるのですね。
御社の運営されている宿泊施設は、行ってみたいところばかりです。
雑誌やマスメディアでよく拝見しております、
『星のや　軽井沢』は個人的にいつか行ってみたいと感じました。」

「機会があれば、是非ご利用ください。
最近では、福島県裏磐梯のスキー場にも運営施設が増えました。
アルツ磐梯や裏磐梯猫魔スキー場など、
ウィンターレジャーの楽しめる施設もあります。」

「私はスノーボードが趣味の一つなので、
是非今度利用してみたいと思います。」

弊社をご利用されるのはどのようなシーンでしょうか

「主に利用するのは社員の異動時ですね。
家族と離れて単身者が赴任する必要がある場合には、
会社が窓口になって家具付きの物件を契約しています。」

「いつもありがとうございます。
お部屋はご担当者様が検索されて、お問い合わせ下さっているのでしょうか。
ご入居されるかたの希望もお聞きになっていらっしゃいますか？」

「基本的には会社主導で物件を絞り込みます。
会社で定めている住宅手当の予算や、
入居者の通勤の便を考慮して物件を検索するため、
金額と立地が物件選定のポイントになります。
その条件にマッチする物件をある程度絞り込んだ後
利用者に紹介し、選択してもらうという流れで物件を検索しています。」

他社様と比較検討をされましたか？

「現時点で実際に他のマンスリーマンション会社でも契約をしています。
事業所のすぐ近くに建物があるので、やはり比較となるとそちらの物件になりますね。
今回他社の物件に空室が無かったこともあり、ランドトラストさんにお願いしました。」

「なるほど。今回は私どもにとっては、ラッキーなタイミングだった訳ですね（笑）
他にも比較されるポイントなどはありますか？」

「利用日数の拘束がある契約の場合には比較検討しますね。
例えば半年間は解約ができない、
1ヶ月以上で無いと契約できないという条件がある場合もありますので。
過去にも30日よりも短いウィークリーマンションの契約として利用する場合や、
入居する期間がはっきりしない場合などは、御社に依頼しています。」

「ありがとうございます。
当社では6泊7日以上の短期利用からご契約可能ですので、
短いご契約の際には是非お声掛けいただければと思います。」

「また、時期によっては近隣の物件でキャンペーンが行われているケースもありますので、
そういった場合には全期間、トータルの料金で比較しています。」

「キャンペーン情報は定期的にメールマガジンや
FAXDM等で会員のお客様宛に情報配信しておりますので、
そちらも是非ご検討の材料にしていただければと思います。」

改善が必要な部分や利用システムでご不明点はありませんか

「そうですね、
WEBサイトで拝見した時には賃料が目に入ってくるので、比較的安価に感じるのですが、
水道光熱費を含めると結果的に月々の金額が上がってしまいますよね。
水道光熱費が月々￥18,900というのは高額だと入居者から指摘があったこともあります。」

「ご指摘いただき、ありがとうございます。
当社では、ライフラインの初期契約の代行、基本料金の負担等を行っている観点から、
水道光熱費を一般的な料金よりも高めに設定しております。
そのため、月々のお支払い料金ということでは料金表が分かりにくいかもしれません」

「そうですね、全体的な期間でトータルの料金が知りたいという場合には
全費用を含めて表記してある方がわかりやすいと感じます。」

「ご指摘の通りかと思います。
わかりやすい料金表記の掲載を検討したいと思います。他には何かございませんか？」

「そうですね、もう1点あげると入居時間が
9時からの場合と18時からの場合がありますが、
あれはどういったケースで違ってくるのでしょうか。
遅いチェックインの場合、1日分の料金となるのは
もったいないような印象を受けまして。」

「チェックインのお時間が遅くなるのは、
前日までお部屋を利用されていたお客様がいらっしゃる場合です。
チェックアウト後のお部屋の状況を確認し、
清掃を行った上でお貸し出しできる時間を確保するために
翌日のチェックインを18時からと設定しております。
1日ご予定をずらしていただくことが可能でしたら、
中1日空けていただければ9時からのチェックインも可能になります。」

「そういうことで時間が異なっていたのですね。」

弊社のサービスについてはご満足いただけていますか？

「お部屋については実際に住んでいるわけではないので、お話をすることが難しいですが、
問い合わせの際には、スピーディで丁寧に電話対応してもらえるところが良いと思います。
また、契約書類や請求書がメールで届くのも便利ですね。
原本は手元に残せますし、転送だけで関連部署へ
渡せるので後処理への手間は軽減されます。」

at-monthlyのサイトについてはいかがでしょうか？

「いつもお部屋を検索される際には、アットマンスリーのサイトを
ご利用いただいているとおもいますが、
何か掲載内容についてお気づきの点はございませんか？」

「動画は閲覧しましたが、情報としては必要十分だと感じました。
部屋の広さや間取り、建物の古さ・新しさ・他にも日当たりなどが動画で分かるので、
十分な情報量だと思います。」

「ご覧いただき、ありがとうございます。動画の再生まではすぐにたどり着けましたか？」

「サイト内の操作については電話で案内してもらいました。
どこから物件を検索し始めれば良いのか、とまどいました。
サイト検索の操作には少し説明が必要かもしれませんね。」

「それは申し訳ありませんでした。
確かに初めてサイトを訪れる方がすぐに必要な情報にたどりつくために
ナビゲーションなどが必要かもしれません。ご意見をいただき、ありがとうございます。」

その他、当社へのご意見・ご感想などお聞かせください。

「とにかく電話の対応が良くて、細かく親切にしていただけるので、
問い合わせから契約まで電話で完結できてしまいますね。
サイトで必要な情報までたどり着くには時間と手間取ってしまう部分がありますので、
ついつい電話で問い合わせをしてしまいます。
また、サイト上でも例えば『検討中の物件の近くに比較できるような物件があるのか』、
『料金が近いお部屋があるのか』、などわかりやすく操作できる
サイトになるとより良いかなと思います。」

「ご意見ありがとうございます。
改めてサイトの操作性を見直し、改善を図って参りたいと思います。」

今回お話を伺いました、株式会社ワクワク旅館　嘉助工房様は、
「星野リゾート　グループ」の関連企業様です。

別荘地として名高い軽井沢をはじめとした、全国の観光地各所に
約20のリゾート施設・旅館を展開され、日本の観光産業の未来を変える
画期的な取り組みを推進されていらっしゃいます。
同社の詳細情報は、下記ホームページよりご参照ください。
星野リゾートグループ様

塩手様、お忙しいところお時間をいただきまして、誠にありがとうございました。