株式会社富士通ラーニングメディア様

株式会社富士通ラーニングメディア様
人財部　渡辺様並びに川島様にお話を伺いました。

会員様プロフィール

国内で最先端の「教育・研修サービス」を提供されている、
株式会社富士通ラーニングメディア様。
富士通グループ様の中で蓄積された
育成ノウハウを活用し、お客様のニーズや
課題に対して人材育成のご提案、
コンサルティングを企画・開発・提供されています。

人財部　渡辺様並びに川島様にお話を伺いました。
HPはこちら株式会社富士通ラーニングメディア様

御社の事業内容は

「もともと富士通グループの中で社員育成を行っていた部署があり、
その機能が1つの会社となって独立したのが当社です。
これまで富士通グループの中で蓄積したノウハウを国内優良企業のお客様にも広く提供し、
知識・技術の習得に使っていただこうと活動をして参りました。
現在では富士通グループの社員育成よりも、グループ外の企業様から
請け負うお仕事の方が上回るようになりました。
主にIT技術者の方向けに研修を行っておりますが、
総合的な人材育成研修も行なっております。
例をあげますと、新入社員研修、リーダーシップ研修などのサービスです。
IT技術のみならず、社会人が社会人として働くために必要なスキル・ノウハウの習得も併せて
提供させていただくことが、私どものメインの商品となっております。」

「弊社でも社員研修・育成のしくみを内製化することの難しさを感じております。
御社のようなプロフェッショナルから、教育や研修を受けられることは、
企業にとっても大きな利益となりますね。」

「当社では例えばお客様から
『今度はこんな研修を行いたい』、
『研修受講歴の管理をしたい』といったご相談が
あった場合、その詳細を伺って
そのニーズにあったコンサルティングを行えるような
サービスを持っております。
実際の研修の形態も様々ご用意しております。
研修ルームに集まって一斉に実施することもできますし、遠隔研修といって講師とWEBカメラで
繋がることで今いる場所から受講することもできます。またeラーニングという形態で各個人のパソコンを使用し、
受講者の時間を拘束することなく研修を受けることもできます。
このようにお客様にとって便利な方法で受講していただくことが可能です。
当社でも現状でどういった研修形態が望まれているのか？というお客様のニーズを模索しながらすすめているところです。」

「なるほど。一口に研修・教育と言っても形態も様々なものがあるのですね。」

「当社の人材育成コンセプトとして『成長のスパイラル』というものを提案しており、
それを『フロネシス・ラーニング』と名付けております。（※詳細は下記図をご参照ください。）
個人の成長は自己研鑚の場であり、『謙虚に学ぶ』ことからスタートして知識を身につけ、
次に学んだことに『果敢に挑戦』して、実践する。そして経験した知識を見える化し、会社に持ち帰ってもらう。それを周囲の社員と共有し、『互いに教えあう』ことで会社に落し込み、
社員が『共に成長する』ことができるようにする。
それは結果として組織の成長・組織研鑽の場につながる、その1つ1つのサイクルが螺旋状になって積み上がっていき、会社の成長へとつながっていくというものがコンセプトの内容です。」

「研修を受けて終わり、ではなく、それがどのようにすれば会社の成長につながるのか？と
考えたとき、御社の提唱されている『成長のスパイラル』はとても理解しやすく、
大変勉強になりました。
このどのステージでも止まってしまいやすく、また満足してしまいがちですね。」

「まさにそうです。社員一人ひとりの学んだこと1つひとつが結果として会社をより強くしていく。当社では『お客様起点』で考えること、ご提案を行うことをモットーにしております。
お客様の懐に飛び込んでいって本当に悩んでいることは何か。
それを解消するにはどういった教育を行うべきなのか。
当社ではその部分をお客様と共に考え、仕組み作りのお手伝いに懸命に取り組んでおります。」

「当社でも是非見習って参りたいと思います。大変為になるお話をうかがうことができました。ありがとうございました。」

弊社マンスリーマンションをご利用されるのはどのようなシーンでしょうか？

「千葉県の幕張地区で大規模な新人研修があり、
そこに研修事務局のスタッフや講師の方が行かれることになりました。
そこで、その研修を実施する方のために、会場の近くでマンスリーマンションが何かないかなと探しておりましたところ、御社の物件がありましたので申込をさせていただきました。」

「では主に弊社のマンスリーマンションをご利用される方は講習会の出席者の方ではなく、講師の方々ということでしょうか。」

「そうですね、講師や事務局の方など運営側がメインで利用しております。」

「なるほど、基本的には弊社の商品は短期滞在型のマンションになりますが、物件検索の際には、
研修期間に基づいておおよその利用期間が
決まられた上で検索をされるのでしょうか。」

「そうですね、事務局の方は3ヶ月間なら
3ヶ月間なり、現地にいなければならないので、
まとまった期間の滞在が前提となります。
講師の方はIT系の講習であれば、2週間～3週間続けて実施するケースが多くなりますので、
その際に御社のマンスリーマンションを利用しています。
当初は自宅から電車通勤をしてもらっていましたが、やはり通勤に時間を取られてしまいます。それが毎日のこととなると、どうしても疲労が溜まってきますよね。
また、運営事務局は受講者が帰る最後の最後まで残っていなければならないので、
早朝から夜遅くまでの就業時間になってしまう。それが3ヶ月続く・・。
ある時期『それで本当にお客様が満足できるサービスが提供出来るのか』と考えまして、
『講習が終わって就業後にはゆっくり体を休めてほしい』という結論に至りました。
そう思って滞在できる場所を探し始めたのが最初のきっかけです。」

「なるほど。私どものお客様の約6割が法人利用となっておりまして、
一時赴任ですとか、出張、新人研修を受講される方であったり、実施側の方であったりと
様々いらっしゃいます。
御社のご利用のように一時赴任の際、ネックになるのがお話に挙がった、
『通勤時間・交通費』の部分です。
その部分に費用を割くのではなく、弊社のような短期滞在型のウィークリーマンションを
利用していただくケースが、当社のお客様の主な利用理由になっております。
また、弊社の商品のご利用の平均期間が3ヶ月間となっております。ホテルと比較されることが多いのですが、やはり調理ができる点ですとか、宿泊から滞在・生活に変わってくるところで
弊社の商品をご選択いただいております。
ちなみにお部屋のお手配はどのようにされていますか？」

「当社では利用する"期間"は『毎年その時期に』
ということがおおよそ決まっていますが、
研修を実施される会社様の研修規模によって、
何名講師の方や事務局の人間を派遣するというのは
変わってきます。
その状況ですと部屋の確保は難しいので
いつ予約を手配するか？というタイミングが
難しいところです。」

「なるほど、たしかにそうですね。
『おおよそ時期は決まっているが、人数が確定しない』、
『部屋は確保したいし、なくなってしまうと困るがまだ予約ができる状態ではない」』
というご意見は他のお客様からもいただいております。
私どもといたしましても、お部屋の空室をいかにしてフェアに行うか、は大きな課題です。」

他社様と比較されて当社を選ばれた理由は？

「そうですね、大手のマンスリーマンションの会社と比較しました。
見積もりをとったり、室内を見学させてもらったりして、比較を行いました。
比較した結果ですが、やはり幕張周辺の物件が多かった、そして立地と金額ですね。
それが一番ランドトラストさんの物件が適していたというのが選択した主な理由です。
あとは、レスポンスが一番良かったというのも決め手の1つです。」

「レスポンス、という部分は具体的にどのようなところでしょうか。」

「例えばこちらから『この辺りの場所で、この時期に物件はありますか？』という
問い合わせをした場合、通常ですと1日～2日くらいはかかって物件を調べた結果が
帰って来るとおもいますが、ランドトラストさんの場合は午前中にご連絡を差し上げたら、
午後には物件の紹介のメールがきていました。
そのレスポンスの早さを受けて、『では一番早く手を上げてくれたところが良いかな』と感じました。」

「非常にありがたいお言葉を頂戴し、嬉しい限りです。
と、申しますのも我々が今年から重点的に力を入れて取り組んでいるところが、
お問い合わせに対してのレスポンスの早さの向上です。
それも自動メールなどの返信ではなく、必ずスタッフからの回答を行うように心がけています。
業界内でも多数の競合がある中で、当然ながらお客様は相見積もりや複数の問い合わせをしていらっしゃいますし、私どもも重々承知しております。
ただ、その複数の企業の中でも一番にレスポンスを返すことで
1つの誠意をお見せしたいと考えております。
『お問い合わせをしてくださった方、ご担当者様が席を離れられる前にお返しをしよう』という
心がけで行なっております。」

「比較ということですと、ホテルとの比較も行いました。当社内でも『ホテルの方が楽じゃないか？』
という議論もあります。
しかし、『毎日ホテルの部屋を出るときにトランクの鍵を閉めるのか？』『貴重品の管理に神経を使うのか？』と考えたとき、講習が終わってほっとしたい時には、やはり部屋でゆっくりしたいのではないか？
と考えまして、また、本人たちからもそういった意見があったので、
今はマンスリーマンションを利用する選択をしています。」

「なるほど、弊社サービスをお選びいただき、ありがとうございます。
ホテルと比較して、マンスリーマンションやウィークリーマンションを使ったメリットを
ご理解・ご納得いただいた上でご利用いただければ、何よりの事と思いますし、
これからも弊社サービスのメリットを磨いて行きたいと思います。」

弊社のサービスに対してどのようなご感想をお持ちでしょうか。

「講習会の日程の変更や入居の期間が短くなったり、
逆に長くなったり、また講師の方が急に変更になるということが突発的に起こるのですが、
そういう急なお願いであったとしてもスピーディかつ丁寧に対応していただけているな、
と感じております。」

「ありがとうございます。
先ほどのお話にも通じますが、そのあたりを柔軟に対応出来るのはホテルにはないメリットかもしれませんね。一般賃貸とも差別ができる部分かと思います。
また、日程の延長も1日単位で可能ですので、その辺りは大いにご活用いただければと思います。」

賃料や料金についてはいかがでしょうか？

「物件に対しての賃料は立地や平米数などから、適切な価格設定という印象を受けています。また、賃料と水道光熱費が1つの請求書に含まれて届くので
こちらではガス・水道代を個別に支払いしなくても賃料のみを処理すれば良いため、
こちらの工数も少なくて済むのかなと思います。
また一番賃貸物件に入居するのと違う大きな部分は
『敷金・礼金・仲介手数料』がないというところ。
かなり初期費用が抑えられるので助かっています。」

「そうですね、マンスリーマンションのメリットとしては、既に家具家電があって、
初期費用が抑えられるという部分が大きいかと思います。我々のキーワードとしましては
『カバンひとつで』というキーワードを打ち出しておりますので、入るときの敷居はなるべく低く、
またご入居後には実際にお部屋を使っていただいて、ご満足いただけるということを目標にしております。」

ホームページの公開情報はご満足いただけましたか？

「いつもアットマンスリーのサイトを拝見して問い合わせしています。
物件の現地に足を運んで、室内を観るということがなかなか難しいので、
ホームページの動画で室内の様子や駅・外観なども動画を閲覧していまして、とても便利に感じています。やはり実際に中を見学しないと『ベッドのサイズはどのくらいだろう』ですとか、
『お部屋どんな設備があるのだろう』ですとか、不安に思うことも多数あります。
また、女性ですと物件周囲のことが気になるということもあると思います。
そういった意味でも動画で現地を参照できるのは助かりますね。」

「そうですね、たしかにテキストで『2階角部屋』と
いうような表示があったとしても、
それがとなりのマンションと隣接した2階なのか、
ベランダからは遮るものがなくて
日当たりの良い2階なのか、
それは字面ではわかりません。
我々といたしましては、ご入居されてギャップがある
ということをできるだけ避けたいので、
ご入居前にお客様ご自身で動画や画像で最大限
ご覧いただいて目で見て感じていただくのが一番ではないか、と考えております。
また、最近では部屋だけを映すのではなく、モデルを部屋に入れまして、
実際に人がキッチンに立ってみたり、浴槽に入ってみたりして、
生活のイメージがつかめるような取り組みを始めました。
もしよろしければモデルの動画もご参照ください。」

契約手続きについて、何か不便に感じられることはございますか？

「今のところ特にこまっている・・ということはないですね。
いつもスピーディに丁寧に対応していただいているので、こちらとしては満足しております。」

「弊社の契約手続きは基本的に非対面の契約手続きになりますが、
その点で何かご不便はありませんでしょうか？」

「非対面の手続きは非常に簡便で効率的であると感じております。」

「ありがとうございます。」

お問い合わせからご契約進行までの弊社の対応はいかがですか？

「契約や問い合わせの際に、担当者がいらっしゃいますが、その担当の方が
席を外していらしたとして、他の担当の方にお話をしたとしても、話が通じるというところが
すごく助かっています。社内でかなり情報共有をされているのだなと感じます。」

「ありがとうございます。当社ではご紹介した物件の一覧やお見積りの送った情報などを
グループ内で共有できるようにしております。
例えば離席されていたのか？予算が合わなかったのか？など、ご担当の方とお話した、
どんなささいなことも共有の情報として、保存するように心がけています。」

ご入居された方から、何かお声がありましたらお聞かせください。

「実は過去に利用した方から話を聞いたところ、住まわれたところが4Fのお部屋だったそうですが、
エレベーターがなく、階段の上り降りが大変だったという声がありました。
他の方からは『入居してすぐに使用できる食器類が揃っていたので助かった』、という声もありました。
また、『もう少し冷蔵庫が大きかったら良かった』という意見もありました。
改善点の質問については「特にない」という意見が大半でしたので、問題なかったのだろうと思いますよ。」

「ご入居者の方に色々お話を伺ってくださったのですね。誠にありがとうございます。
ただ、先程のエレベーターの件に関しては、私どもの事前のご案内に不足があったという点で改善の余地があると感じました。
最初にお伝えしておくのと、ご入居してからエレベーターがないのでは、
大きく違うと思いますので、しっかりとお話を事前に伝えておくということを徹底して参りたいと思います。」

その他、当社へのご意見・ご感想などお聞かせください。

「基本的には実際に入居した方からも『良かった』という声が聞こえてくるので、
紹介して良かったなと感じています。
改善点として提案があるとすると、退去する際に次回利用できる割引券などをいただくのですが、次回の利用が1年後などであると忘れてしまうことがあるので例えば契約する際に
『未使用のクーポンがありますが、ご利用になりますか？』といった案内をいただけると助かります。」

「ご提案、ありがとうございます。将来的には割引クーポンをWEBページで保管したり、
必要なときに取り出せたりできるように検討しております。
紙面での管理から、WEBサイトでの管理に切り替えができれば便利かと思いますので、
1日でも早くそういった便利なサービスがご提供できるようこれからも精進して参りたいと思います。」